Você já ouviu o ditado: “O poder da transformação está no poder da conversa?” Isso significa que o verdadeiro poder na criação de resultados e transformação para seus clientes depende de quão poderosa é a conversa.
Excelentes sessões de coaching proporcionarão excelentes resultados. Então, o que é uma ótima sessão de coaching? Uma estrutura de sessão sólida. Estas são as três etapas que você deve seguir em toda e qualquer sessão de coaching para torná-la ainda mais poderosa.
- A Preparação
Este primeiro passo é como você deve iniciar qualquer sessão. É o “aquecimento” e é importante porque permite a construção de relacionamento e a criação de um espaço seguro para o seu cliente se sentir confortável. Use este tempo para liberar qualquer tensão ou tarefa de sua mente e prepare-se para a conversa de coaching real.
Uma ótima maneira de fazer isso é guiá-los por uma meditação rápida ou prática de atenção plena (mindfulness) para que se sintam presentes e prontos para definir uma intenção para a sessão.
Faça perguntas para entender o estado de espírito atual de seu cliente, o que ele está pensando e sentindo e o que está acontecendo neste momento em sua vida. Será um ponto de partida sólido para descobrir o problema central e de onde eles estão vindo, permitindo que você adapte melhor a conversa às necessidades deles naquele momento.
Uma preparação bem-sucedida permitirá que você oriente a conversa de maneira eficaz e aproveite ao máximo seu tempo com cada cliente.
- A Revolução
Assim que a preparação estiver concluída, é hora da descoberta.
Agora é quando você usa suas técnicas e metodologias de coaching com seus clientes, com foco em criar resultados. Existem muitas ferramentas e estratégias que você pode usar, mas o segredo para manter uma conversa poderosa é estar totalmente presente e dominar a arte das perguntas poderosas.
Perguntas poderosas são aquelas que provocam reflexão, pensamentos e ideias do cliente que o levarão mais perto de seus objetivos. Trata-se de ajudar os clientes a sair de sua zona de conforto e criar os turnos de que precisam para seguir em frente.
Você também pode usar diferentes técnicas de coaching que ajudarão seu cliente a ter clareza sobre seu objetivo e como chegar lá. Uma ótima ferramenta para isso é a criação de um roteiro no qual seu cliente identifica onde está, para onde deseja ir e o que está no caminho. Em seguida, você traz para a agenda o último tema de suas sessões de coaching para que a mágica aconteça. Mas não importa qual metodologia ou processo você prefere usar durante a conversa, sempre tenha em mente o propósito da sessão, o problema ou obstáculos que o cliente está enfrentando e como você o apoiará para encontrar seus resultados ao final da sessão.
- O que o cliente leva…
Agora, sua conversa de coaching está chegando ao fim, momentos “aha” foram criados e ideias foram geradas. Qual é o próximo?
O “o que o cliente leva” é a última parte da estrutura de coaching e o objetivo é refletir sobre as principais descobertas e percepções da sessão. É importante permitir o espaço para seu cliente refletir sobre sua sessão para garantir que eles retiveram os elementos-chave que apoiarão sua jornada e, em última análise, criarão uma transformação duradoura.
Sabemos que, uma vez que um cliente sai de uma sessão, ele vai esquecer a maior parte da conversa. Portanto, a lição e o encerramento são um ótimo ponto para o seu cliente escrever o que deseja lembrar e as etapas de ação que realizarão antes da próxima sessão. Sem etapas de ação claramente definidas, é menos provável que seu cliente progrida e pode atrasar os resultados.
Se você quiser dar um passo adiante na parte do “que o cliente leva”, pode compartilhar os principais resultados e as próximas etapas em um e-mail de acompanhamento e lembrá-los de agir.
Quer você seja um coach novo ou experiente, ter uma estrutura sólida para seguir em suas sessões de coaching o ajudará a orientar seu cliente e obter melhores resultados. Depois de se familiarizar com esta estrutura, ela começará a aparecer naturalmente em suas sessões e você se verá ajustando e ajustando ao seu estilo ao longo do caminho.
Ajit Nawalkha é cofundador da Evercoach pela Mindvalley e Global Grit Institute
Texto publicado em 2 de novembro de 2020.
Traduzido por Lucilene Tofoli. Revisado por Isabella Brancher
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