Autor: Fanie Zis e revisado por Haydée Kahtun
No verão passado, tive um cliente que solicitou coaching para ajudá-lo a lidar com morte recente de seu pai após uma longa batalha contra a doença de Alzheimer. Na época, meu próprio pai estava internado, com semanas de vida, também de uma longa batalha contra o Alzheimer.
Eu sabia que isso poderia ser um desafio, mas tomei a decisão de aceitar o cliente. Felizmente, essa interação de coaching foi por telefone. Eu tinha lágrimas escorrendo pelo meu rosto de forma intermitente durante toda a sessão. Como já tinha começado a sessão, fiz o meu melhor naquele ponto para regular as minhas emoções e focar-me no cliente.
Após a sessão, concluí que não era ético para mim prosseguir com esse cliente. Eu não poderia estar presente para o cliente da maneira que ele precisava naquele momento, nem poderia praticar profissionalmente. Certifiquei-me de que o cliente estava seguro, relatei este acontecimento e, como trabalho como coach em um programa de assistência a funcionários e familiares, o cliente foi encaminhado a um coach diferente.
Já tive vários clientes buscando coaching para trabalhar suas habilidades de autorregulação emocional. Mas e a nossa própria autorregulação emocional como coaches, como fica?
O que você faz quando sente uma onda de tristeza? Medo? Raiva? Como você gerencia essas emoções dentro de você quando elas surgem em uma sessão e como você gerencia a si mesmo quando o seu cliente expressa emoções?
Neste artigo espero ajudar os coaches a compreender a importância e o lugar da autorregulação emocional no processo de coaching. Discutiremos como desenvolver suas habilidades de autorregulação emocional para que haja um equilíbrio onde você honre, valide e reconheça suas emoções, mas não deixe que elas interfiram no processo de coaching, relacionamento e bem-estar tanto seu quanto de seus clientes.
O que é autorregulação emocional e por que é importante no coaching?
A autorregulação emocional é como administramos nossas emoções. Para ter uma presença de coaching e adotar uma mentalidade de coaching, os coaches precisam ser capazes de entender, processar e regular suas emoções. Um coach precisa apoiar seu cliente E gerenciar suas próprias reações à expressão emocional do cliente e/ou à própria experiência emocional do coach. Isso significa:
• Estar à vontade com as emoções expressas pelo seu cliente e regular sua própria reação emocional e resposta às emoções dele.
• Estar à vontade com suas próprias emoções que podem surgir para você na sessão e regular sua reação e resposta.
As emoções, tanto dentro de você quanto no seu cliente, são inevitáveis. Você não pode controlar suas emoções, mas pode controlar o relacionamento e a interação com suas emoções.
Embora a emoção possa direcionar decisões, ações e, portanto, resultados, a emoção desregulada e o desconforto com as emoções também podem ter um efeito negativo no progresso do seu cliente, no processo de coaching e para você como coach profissional.
Sinais de que você pode se sentir desconfortável com emoções negativas consigo mesmo e com os clientes:
• Você imediatamente pega o lenço de papel quando as lágrimas são expostas
• Você usa o humor para lidar com sentimentos desconfortáveis
• Você muda ou desvia do tópico
• Você divaga e não permite silêncio e espaço
• Sensações corporais: você pode começar a suar, inquietar-se, movimentar-se
Quando seu cliente demonstra emoção, os seguintes pontos podem ajudar:
• Crie espaço para a emoção estar presente.
• Reconheça e valide as emoções que estão presentes.
• Não julgue a emoção.
• Não assuma que a expressão externa é o que está sendo vivenciado por seu cliente por dentro.
• Vá com a agenda do seu cliente. Se processar as emoções e os pensamentos que surgem é o que o cliente sente ser um passo à frente para alcançar seu objetivo, confirme a agenda, em seguida, ajuste o objetivo da sessão para facilitar isso.
• Experimente estratégias de co-regulação e de desescalada. Isso pode ajudar você e seu cliente a regular as emoções. Os exemplos podem incluir um exercício de respiração profunda, falar baixo e devagar, técnicas para estar mais presente.
• Encaminhe para terapia ou outro profissional de saúde se/conforme necessário.
Estratégias de autorregulação quando emoções fortes surgem para você enquanto coach
Idealmente, você quer se concentrar e trabalhar nisso fora da sessão. Se você tentar regular emoções difíceis à medida que elas surgem durante uma sessão de coaching, você se concentra em si mesmo e não em seu cliente. Aqui estão cinco estratégias que você pode tentar:
1. Cultive continuamente a autoconsciência.
Antes de regular emoções, você precisa identificar, entender e processar uma emoção em específico e seus pensamentos e interpretações subjacentes. O que está acontecendo em você em um determinado momento? Manter um Diário de Reflexão de Coaching pode ajudar.
2. Conheça seus gatilhos.
Em seguida, identifique se você está pronto para lidar/trabalhar com eles ou se precisa dar um passo atrás e abordar os pensamentos e interpretações subjacentes.
3. Esteja atento aos conflitos de interesse.
Se você sentir que não tem capacidade para atender um cliente específico, siga as diretrizes éticas e encaminhe o cliente para outro coach e/ou profissional de saúde
4. Obtenha ajuda e/ou suporte profissional.
Invista tempo para lidar com suas emoções fora das sessões.
5. Mantenha um bom plano de autocuidado e bem-estar.
A autorregulação emocional não é um destino. É preciso prática contínua e esforço consciente, e isso requer um nível saudável de estresse e equilíbrio de vida.
Não há problema em expressar e compartilhar uma emoção com seu cliente! A autorregulação emocional não significa suprimir ou sufocar a emoção e agir como um robô. O papel das emoções em suas sessões dependerá do relacionamento e da conexão que você tem com o cliente. Isso pode até fortalecer o nível de confiança, empatia, escuta. O que você não quer é que suas emoções se tornem o foco e tirem a experiência do cliente.
Lembre-se, seu cliente não precisa sair feliz, ele só precisa sair seguro.
Fanie Zis, PCC
Fanie Zis, PCC, CCDP, CWS, CES, CCS, tem experiência em psicologia, aconselhamento e desenvolvimento de carreira e possui uma credencial PCC com a International Coaching Federation (ICF).
Fanie trabalha como Life Smart Coach para o programa EFAP através da HomewoodHealth nas áreas de coaching de carreira, aconselhamento de carreira, coaching de relacionamento, luto e perda, gerenciamento de estresse e planejamento pré-aposentadoria.
Fanie também atua como Coach de Vida e Carreira freelance, apoiando seus clientes através de processos de desenvolvimento pessoal e profissional e aprimoramento de vida em uma variedade de setores em suas vidas, dependendo de sua situação e objetivos. Você pode entrar em contato com a Fanie através do email: fanielifecoaching@gmail.com, através do LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/fanie-zis-ba-psy-pcc-ccdp-ccs-ces-cws-53a09432/
