Tínhamos acabado de começar o jogo. O instrutor ficava me dizendo: “Aceite a oferta. Diga “sim”. Ao ouvir essas palavras, percebi que a cena estava me pedindo para aceitar o papel de um inseto e fingir morder meu parceiro, que estava atuando como um super-herói. Ouvindo os instrutores, eu não tive escolha a não ser aceitar. Tornei-me o vilão derramando veneno das minhas presas, mas isso não diminuiu a velocidade do super-herói. Terminamos a cena com um forte aplauso de nossos instrutores.
A cena que descrevi acima foi de improv, ou impro – a forma abreviada de teatro de improvisação, que é executada de maneira não planejada e sem script espontaneamente pelos artistas. Eu frequento uma escola de improvisação em Tóquio desde 2017, não para me tornar um ator ou comediante de improvisação, mas para melhorar minha presença como coach e superar meu habitual estado de espírito ansioso. Depois de praticar semanalmente nos últimos dois a três anos, agora posso me concentrar, ouvir, debater, brincar, me tornar criativo e ainda ser eu mesmo.
De acordo com Dan Diggles, professor e intérprete de improvisação, existem três regras para uma boa improvisação:
- Tem que ser espontâneo
- Você precisa dizer “Sim, e …” para todas as ofertas
- Você deve fazer seu parceiro sentir-se bem.
Parece familiar?
A escolha para dizer “sim”
Nossos clientes estão sempre “vivos”. Eles não querem nem trazem pontos de discussão pré-programados. Eles são influenciados por muitas coisas que acontecem em suas vidas. Quando começamos a trabalhar com eles, eles podem trazer algumas ideias, pensamentos, emoções ou valores, que podem não ser totalmente compatíveis com os nossos. Nesses momentos, precisamos fazer uma escolha com base nas necessidades de nossa profissão: aceitando-os por quem eles são, mantendo sua agenda, dançando no momento, mas responsabilizando-os. Aqui, devemos lembrar que precisamos fazer uma escolha deliberada em relação à “oferta” que eles estão trazendo para a sessão de coaching. Um “sim” sinalizará aceitação ou aperto de mão. Um “não” sinalizará uma leve preocupação ou uma discordância, não por causa de nossos egos ou opiniões pessoais, mas pelo crescimento adicional de nossos clientes. Novamente, o ponto aqui é que, como coaches, precisamos reconhecer nossa responsabilidade no resultado.
O mundo do “Sim”
Dizer “sim” parece bom. Mas na prática, é uma das coisas mais desafiadoras, como sentir empatia. Algumas vezes é natural, mas outras é uma resposta aprendida. Se pudermos realmente dizer “sim” às coisas, significa que estamos tomando medidas proativas para nos conectarmos com outras pessoas, mesmo quando elas não são totalmente compatíveis com nossas expectativas.
Você pode sentir o que “sim” significa imaginando que seu cliente lhe deu uma caixa de chocolate raro. É um presente. Ao dizer “sim”, você pega, abre o embrulho, abre a caixa, retira um pedaço e coloca na boca. Agora você o recebeu, e agora está experimentando algo que nunca experimentou antes. Você olha para o seu cliente. Eles estão esperando que você diga alguma coisa. Em vez de apenas dizer “obrigado”, você imagina uma marca especial de café que será ótima com o chocolate que você tem.
As possibilidades do “e …”
No momento em que você imaginar esse café especial, estará no mundo de “E ..” Se o seu cliente também gostar da sua oferta, você poderá solicitá-la. Agora, você e seu cliente estão apreciando o chocolate e o café especial. Vocês dois percebem que o café expande o sabor do chocolate. O que você e seu cliente têm na mesa agora é mais do que uma caixa.
O mundo do desconhecido
Você pode imaginar que o que o cliente oferece nem sempre é tão maravilhoso e doce quanto o chocolate. Improv exige uma mentalidade de estar presente e fazer escolhas conscientes a todo momento. Três pontos no final de “Sim e …” nos convidam para o mundo do desconhecido
Integração
O cérebro humano é condicionado a abordar coisas inesperadas com admiração, espanto e até com ansiedade. Quando “sabemos” as coisas, não há excitação nem descoberta. Não há “vitalidade” nas coisas conhecidas e experimentadas.
Por que nossos clientes gastam dinheiro com coaching?
Obviamente, é para não ter uma conversa maçante ou “normal”. Eles estão descobrindo coisas novas sobre si mesmos e reconhecendo coisas que precisam ir além. Podemos estar discutindo o potencial de liderança executiva de nossos clientes, missão pessoal, legado, carreira ou vida. Todos esses tópicos são sobre possibilidades que nossos clientes não podem explorar sozinhos. É por isso que a interação com o coaching precisa estar viva.
Ao oferecer o “Sim e…” o alicerce do nosso relacionamento de coaching, podemos lembrar que estamos nos aprofundando para encontrar e utilizar o melhor neles e em nós.
Autor Mete Yazici, PCC | 23 de março de 2020
Traduzido por Isabella Brancher, ACC
Revisado por Wilson Gambirazi, ACC
